QM-Prinzip Nr. 4:
Prozessorientierter Ansatz

Die Unternehmensziele werden wirksamer und effizienter erreicht, wenn alle Tätigkeiten als zusammenhängende Prozesse verstanden werden, deren einzelne Schritte aufeinander abgestimmt sein müssen. Im Rahmen des prozessorientierten Ansatzes ist jedes Unternehmen gefordert, seine Prozesse zu definieren, Ergebnisse und Eingaben festzulegen sowie Methoden und Zuständigkeiten zu bestimmen. Einzelinteressen von Personen oder Abteilungen werden durch die Prozessorientierung in den Hintergrund gedrängt, während das Gesamtergebnis in den Vordergrund rückt. Unnötige oder nicht wertschöpfende Tätigkeiten sollten vermieden werden.