QM-Prinzip Nr. 7:
Beziehungsmanagement
Im Beziehungsmanagement geht es um den Aufbau von Beziehungen. Dabei ist zwischen kurzfristigen Gewinnen und langfristigen Überlegungen abzuwägen. Effektives Beziehungsmanagement ist sowohl innerhalb des Unternehmens als auch nach außen wichtig. Nicht nur die Beziehungen zu Kunden müssen gepflegt werden, auch gute Kontakte zu anderen interessierten Parteien – wie beispielsweise Lieferanten, Partnern, Investoren, Behörden oder der Gesellschaft als Ganzes – zahlen sich aus. Offenheit in Bezug auf Ziele und Werte gegenüber allen relevanten Parteien bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.