QM-Prinzip Nr. 5:
Verbesserung
Ständige Verbesserungen stellen eine unabdingbare Notwendigkeit für praktisch alle Unternehmen dar. Sie müssen sich laufend an immer schneller wechselnde Rahmenbedingungen anpassen, um ihr aktuelles Leistungsniveau aufrecht zu erhalten und neue Chancen zu schaffen. In der QM-Praxis wird zwischen schrittweisen und bahnbrechenden Verbesserungen unterschieden. Beide dienen der leistungsfähigeren Gestaltung von Prozessen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Vermeidung von Fehlern. In jedem Fall müssen Führungskräfte die Voraussetzungen für Veränderungen schaffen, beispielsweise indem sie Ressourcen für Verbesserungsprojekte bereitstellen, Verbesserungsvorschläge durch Prämien honorieren und im Unternehmen einen Innovationsprozess festlegen.